Stimmt. Grundsätzlich lösen wir täglich Konflikte ohne jegliche Hilfe. Das ist auch gut so. Ab einer gewissen Eskalationsstufe, reicht dies alleine nicht mehr aus. Ein trainierter Mediator, der nicht Teil des Konfliktes ist, kann hier helfen. Er hat Techniken um Konflikte zu deeskalieren und damit bessere Ergebnisse zu erzielen.